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验钞这件“小”事
王义 李珂
日期: 2019年03月13日 来源: 东方烟草报客户端

  经营中我有个习惯,就是顾客付了现金,十块钱以上的,总会顺手在验钞机里过一遍,以防收到假钞。可是,在经历过偶写一件事后,我发现这种做法似乎有些不妥。

  一天,用验钞机检验过顾客支付的百元大钞后,我拿出找零的九十元递到他面前。没想到顾客没有接,带着调侃的语气说:“老板,您好像少了一道程序。”我一下子愣住了:“少了程序?少了什么程序?”“老板啊,说出来不怕您生气,您想想,我付的钱您用验钞机过了一下,而您找我的钱却没有,这有些不公平嘛!”

  顾客的话听上去像是开玩笑,可仔细想想也有一定的道理。既然检验了顾客付的现金,那找零的现金顾客确实也有权利要求进行检验。我连忙笑着表示歉意,并把找零的钱放进了验钞机。

  天天跟顾客打交道,有时候,看似不经意的小事也有可能影响顾客的消费体验。作为店主,我们确实也要多多注意。

  山东临沂市罗庄区零售客户王义口述  山东临沂市罗庄区烟草专卖局(营销部)员工李珂整理

 
 
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网络责任编辑: 桑淑静 收藏 打印 关闭
 
 
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