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“小店”亦可赢客心
陈建彬
日期: 2019年03月10日 来源: 东方烟草报

  相较于商品种类齐全的大商场、大超市,许多零售店由于面积小、资金有限,经营中存在一定劣势。

  但不可否认的是,这类“小店”具有“船小好调头”的优势,只要经营对路,一样可以赢得顾客的心。

  根据季节变化调整商品种类。有同行认为,只要单纯根据季节变化备货就可以了,其实不然。实际上,根据季节备货,必须突出特色,准备一些比较“冷门”的季节性商品。

  比如说,春天来了,如果顾客大都喜欢出去踏青、钓鱼,那就可以提前准备一些鱼竿、雨披等商品;冬天来了,可以预先增加一些防冻霜、润唇膏之类的冬季护肤品,以及暖水袋、暖手宝等保暖用品。

  此外,要留心观察顾客在每个季节的商品喜好,及时对商品进行调整,并为下一年备货提供参考。

  根据气候变化准备应急商品。每天晚饭后,不妨花上几分钟时间看一下第二天的天气预报,了解一下接下来一段时间的气候变化,提前应对。

  比如,闽南沿海地区每到夏天就容易遭受台风侵袭,那么,台风到来前,可以向顾客建议多囤一些东西在家里以防万一,也可以推荐一些娱乐用品,让台风天里无法出门的顾客有可以消遣、打发时间的物品。

  又如,顾客大都不愿出门的天气里,如果能提供送货上门服务,是不是能够赢得顾客的青睐?人手不足不要紧,非烟商品的送货,可以利用好外卖APP。

  根据本地民俗备好适销商品。你是否了解本地喜宴的高峰期在何时?是否能够及时发现顾客有喜宴大宗采购的意向?你店内的商品是否能够满足各类喜宴消费的需求?能让消费者一次买齐所需商品吗?如果这些问题你的回答都是“是”,那么你已经能够较好地把握民俗市场的商机。

  此外,对农村零售客户而言,农忙时节是个经营关键期。农民们大量购买商品犒劳来帮忙亲戚或乡邻,其消费档次和消费金额要高于平时。要提前准备,备齐备好适销商品。

  “小店”虽小,但只要合理利用资金,把钱花在刀刃上,一样可以让顾客满载而归。

  作者单位:福建泉州市泉港区烟草专卖局(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 马锋 收藏 打印 关闭
 
 
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